Neuer Baubericht Tangent Alpina 4001 Elektro CME ARF

GeorgR schrieb:

"Dann kommt eben ein Produkt mit solchen Mängeln heraus.

Um bessere Qualität zu erreichen, müsste der Produzent ein mehrfaches an
Zeit zur Verfügung haben. Dann würde das Modell nicht mehr 700,-- €,
sondern das doppelte kosten. Dann könnte Tangent aber einpacken."

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Tangent Modelltechnik schrieb:

- fakt ist, daß jeder kunde selbstverständlich ein anrecht auf einwandfreie ware hat.

- fakt ist aber auch, daß jeder hersteller nach gesetzelage auch ein anrecht auf umtausch oder nachbesserung hat. nimmt der kunde dieses recht nicht in anspruch sondern postet über das www in der art, wie es hier geschehen ist, läuft er gefahr, im schlimmsten fall eine saftige klage wegen rufschädigung an land zu ziehen.

wie kann es dazu kommen?

in stoßzeiten, wie zur zeit im weihnachtsgeschäft, müssen wir leider im versand auch auf zeitarbeiter zurückgreifen. normalerweise erledigen diese leute nur zuarbeiten, aber wie man sieht kann es dennoch vorkommen, daß sich auch mal ein ausreisser durchmogelt.

hätte er gute mann nun einfach gleich zum hörer gegriffen, seinen händler angerufen und sein recht auf umtausch in anspruch genommen, hätte er sich und uns viel mühe und ärger erspart.

wir sind bekannt dafür, daß wir stets unkompliziert und äusserst kulant reagieren, sollte es trotz strenger kontrollen doch mal zum "worst-case" kommen. schade - solche aktionen wie diese hier sind unnötig und alles andere als dazu geeignet, die motivation deutscher hersteller in sachen kulanz zu erhalten.

mit freundlichen grüßen
ppa. j. bär

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Benny315 schrieb:

Im diesem Forumthread habe ich versucht, eine möglichst genaue Dokumentation des erhaltenen Bausatzes zu erstellen. Der Bausatz war weder selektiert noch anderweitig "bevorzugt" zusammengestellt worden, so dass davon auszugehen ist, dass ich ein Produkt aus der Serienfertigung erhalten habe.

Dass mein Bausatz gewisse Mängel aufweist, unterliegt einem prozentual geringfügigen Risiko, welches in meinem Fall entsprechend leider eingetreten ist.

Der Fokus in diesem Bericht lag nicht darauf, die Firma Tangent schlecht zu machen. Ich habe positive Bauteile ebenso erwähnt, wie negative.
Zu den positiven zählt wie beschrieben z.B. die Festigkeit/Gewebeeinlage des Rumpfes sowie dessen Rumpfnähte, weiterhin besonders der Aufbau/die Stabilität der Tragflächen, welche ich gesondert ausdrücklich lobte.

Wäre es meine Absicht gewesen, Tangent schlecht zu reden, hätte ich die positiven Aspekte im Bericht erst gar nicht erwähnen brauchen!
Auch habe ich darauf verwiesen, andere Tangent-Produkte bereits gesehen zu haben, die sich in einem makellosen Zustand befanden!

Von daher kann aus meiner Sicht von Rufschädigung nicht die Rede sein. Wer jemand anderen schlecht machen will, würde nicht im gleichen Zuge positiv über denjenigen sprechen...

Weiterhin wird hier im RCN sowie in anderen Nachbarforen ebenso die Qualität von Bausätzen verschiedener Hersteller - unter anderem Tangent - gleichermaßen gelobt wie bemängelt. Das scheint offenbar aber in diesem Fall völlig uninteressant zu sein...
Jeder tauscht seine Erfahrungen aus, was ja auch den Zweck dieses Forums dar stellt. Denn auch in diesem Thread wurde das selbe Produkt von verschiedenen Usern ebenso bemängelt wie gelobt!

Nach der Argumentation von Firma Tangent müsste aber jegliche Kritik an den verschiedensten Produkten unseres Hobbies gleichzeitig eine Rufschädigung des entsprechenden Herstellers darstellen.
Somit würde hier jeder User dann nur noch positiv berichten, was zur Folge hätte, dass ein Forum wie dieses gar nicht existieren könnte, sofern alle User die selben Meinungen und Erfahrungen vertreten würden.



Das sich Firma Tangent nun geschädigt fühlt, liegt - im Nachhinein verständlicherweise - wohl auch daran, dass sich in meinem Bausatz verhältnismäßig viele Fehler eingeschlichen haben, welche das Gesamtbild dieses Baukastens vielleicht trübt.
Hätte ich aber die Hälfte der Fehler unerwähnt lassen sollen, um somit zu lügen? Wie gesagt, es sollte ein möglichst genau dokumentierter Baubericht entstehen, mit allen positiven und negativen Aspekten, wie eben bei den zahlreichen anderen Bauberichte dieses Forums auch!



Nach wie vor habe ich Interesse an einem Bausatz der Tangent Alpina 4001 Elektro. Denn im Abschluss meines Beitrages wird ersichtlich, dass ich vermutete, "vielleicht nur Pech gehabt???" zu haben.
Allein schon mit dieser Aussage habe ich NICHT auf einen allgemeinen Qualitätsmangel der Tangent-Produkte geschlossen.

Auch habe ich erwähnt, weiterhin zu berichten, wenn die Mängel behoben sind. Somit habe ich dem Hersteller doch die Chance gegeben, diese Mängel zu beheben!

Da der Baubericht ja längst nicht abgeschlossen ist, werde ich - wie angekündigt - natürlich einen entsprechenden Bericht zu dem ausgetauschten Bausatz dar legen.

Sofern sich die Firma Tangent nun in der Pflicht sieht, ihre Vorderung auf Ausgleich der benannten Rufschädigung geltend zu machen, muss und werde ich dies so akzeptieren.
Andernfalls kann mir Firma Tangent ja die Möglichkeit geben, einen (nochmals gesagt) von mir bereits angekündigten Bericht des ersetzten Baukastens zu verfassen.
Sofern daran jedoch kein Interesse besteht, muss ich mich dann auf dem Rechtsweg rechtfertigen.


Nochmals in Kürze:
Ich habe in keinem einzigen Satz des Bauberichtes weder Aussagen noch Andeutungen zur allgemeinen Qualität der Tangent-Produkte getroffen!
Vielmehr habe ich die ausführlichen Erfahrungen von meinem Bausatz wiedergegeben und (in aller Kürze) mit einem durchweg positiven Eindruck eines anderen Tangent-Produktes verglichen.

Es war nie meine Absicht, Firma Tangent zu schädigen!
Wenn Firma Tangent das anders sieht, tut es mir Leid.
In diesem Fall müsste dann jedoch jede negative Äußerung aller User im RCN und in Nachbarforen bezüglich der Erfahrung mit den verschiedensten Produkten aller Hersteller ausnahmslos entfernt werden!
Weiterhin hätte dann die Kontrolle durch die Forenmoderatoren des RC-Networks gänzlich versagt und mein Baubericht hätte seitens RCN gar nicht länger veröffentlicht werden dürfen.

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Benny315 schrieb:

Für alle Interessierten, wie geht es nun weiter?

Ich hatte bereits Mitte vergangener Woche mit meinem Händler (ein großer bekannter Händler mit riesiger Online-Präsenz) Kontakt bezüglich des Reklamationsfalls aufgenommen, nachdem Firma Tangent mich am Telefon leider sogleich an meinen Händler verwiesen hat und zu keinem Gespräch bereit war, obwohl ich doch ganz freundlich und besonnen angerufen hatte.
Sicher nachvollziehbar, der Händler hat mir schließlich diesen Bausatz verkauft und soll sich daher dem Problem annehmen...

So habe ich also meinen Händler angerufen und den Baukasten unter Angabe der auftretenden Mängel reklamiert.
Mein Händler hat natürlich sofort eine Rücksendung veranlasst. Bei einem Paket von 2 Metern Länge wäre es auch nicht so einfach möglich, dieses kostengünstig zurückzuschicken.
Welcher Aufwand in diesem Fall an mir hängen bleibt, ist halt das sichere Verpacken des Paketes sowie der ganze Zeitaufwand überhaupt, was leider immer sehr ärgerlich als Kunde, jedoch nicht zu vermeiden ist. Aber ich möchte ja nicht kleinlich sein.

Die Lieferung erfolgte bereits mit UPS. Mein Händler hat daher eine Abholung an meiner Haustür veranlasst. Montag vormittag geht das Paket dann zurück.

Für mich entstehen dadurch keine Kosten. Hier ist es ähnlich wie mit dem Widerrufsrecht nach § 3 des Fernabsatzgesetzes:

Wenn der Warenwert eine Betrag von 40 Euro übersteigt, muss der Händler im Falle des Rücktretens vom Kaufvertrag die Rücksendekosten übernehmen. Bei Reklamationen ist die Rücksendung in jedem Fall kostenfrei!

Ob diese Kosten nun an meinem Händler oder letztlich an Firma Tangent hängen bleiben, kann ich leider nicht genau sagen.

Wichtig ist es in jedem Fall, eine Reklamationsbeschreibung beizufügen! Auch wenn schon telefonisch besprochen, sollte (/muss) eine schriftliche Form immer dabei sein!

Ich bin gespannt, wie es weiter geht

Gruß
Benny

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