Klaus,
was für Antworten hast Du erwartet?
Hersteller, Importeur, Generalvertrieb, ggf. Regionalvertrieb und Endkunden- Händler sind nun mal selten identisch.
Das gilt auch für die jeweilige Geschäftspolitik, das Kundenverhältnis, pi pa po.
Du hast das genau Richtige getan und dich in der 'Kette' nach oben durchgefragt, bis Du eine zufriedenstellende Antwort erhalten hast. Das ist schön, und es ist auch richtig, darüber zu berichten
.
Stattdessen hättest Du auch behaupten können, der Motor (gleich die ganze Marke) sei Mist und das gleiche für den Zwischenhändler.
Ich mag mal über meinen (völlig anderen) Standpunkt berichten, und verlasse dabei den Modellbau. Ich bin Hersteller eines Produkts, das über verschiedene Kanäle in verschiedenen Ländern an Endkunden verkauft wird.
Mein Händlersystem ist nicht straff organisierbar (wie es zB bei Autohändlern zu ihren Herstellern der Fall ist). Stattdessen haben meine Vertriebspartner weitgehende Freiheiten.
Wie gut so eine Instanz arbeitet, kann ich kaum feststellen. Manchmal merkt man erst durch eine direkte Beschwerde eines Kunden, wenn wo was nicht stimmt.
Schlimm ist es aber, wenn Endkunden, nur weil sie sich mit ihrem Händler/Kaufberater nicht verstehen, verbreiten, das
Produkt sei Mist!
Ein anderer Aspekt: Man stellt als Hersteller fest, dass ein ausgeliefertes Produkt einen Fehler hat. Man informiert den Vertrieb, der unterscheidet nun, ob 'Schönheitsfehler' oder 'Mangel'. Bei letzterem erfolgt eine Info (oder sollte erfolgen) über die Zwischenhändler ggf. bis zum Endkunden, weil Mängel natürlich kostenlos nachgebessert werden. Das kann bis zu einer Rückrufaktion führen.
Ob der Händler da aktiv wird, ist aber zweifelhaft. Schliesslich lebt er vom Verkauf, alles andere ist nur Arbeit. Hat er eine Kundenkartei? Kontrollmöglichkeiten habe ich nicht.
Aus diesem Grund kann ich aber auch Schorsch's Äußerungen nicht akzeptieren. In diesem Fall Verunglimpfung eines Importeurs. 'Lieber nicht belegen, weil sonst Ärger' ist kein Argument, es sei denn, die Verunglimpfung ist unbegründet.
Jamara ist Hersteller, Importeuer und Händler in einem und unter einer 'Marke'. Diese niederzumachen oder zu verspotten, weil man vielleicht mal mit etwas nicht zufrieden war, ist schäbig.
Grüße, Ulrich Horn