Garantie/Gewährleistung bei Hobbyking
- Ersteller seagull1
- Erstellt am
guckux
Vereinsmitglied, Seniorenbeauftragter
Guckux Hartmut
Mudd Du freundlich anfragen. HK unterliegt weder deutschen noch EU-Recht. Auf dem Rechtsweg dürfte da nix zu machen sein...
Das sind so Dinge, die sollte man bei solcherart "Günstig"-Bestellungen einfach mit einplanen - manches geht, manches nicht...
Mudd Du freundlich anfragen. HK unterliegt weder deutschen noch EU-Recht. Auf dem Rechtsweg dürfte da nix zu machen sein...
Das sind so Dinge, die sollte man bei solcherart "Günstig"-Bestellungen einfach mit einplanen - manches geht, manches nicht...
Hallo Hartmut,
Customer Service HobbyK
Should you have an issue with any of our products or service, please send an email to cs@hobbyking.com voicing your concern.
Recht einfach auf der HobbyKing Seite zu finden.....
lg
Andreas
Customer Service HobbyK
Should you have an issue with any of our products or service, please send an email to cs@hobbyking.com voicing your concern.
Recht einfach auf der HobbyKing Seite zu finden.....
lg
Andreas
So ist es. Und das auf englisch oder chinesisch. Rücksendeporto, und im Austauschfall auch das Porto fürs Ersatzgerät, zahlt der Käufer.
Steht aber alles in der FAQ, zu erreichen über "support" auf der homepage.
Oliver
Statusbericht 1
Statusbericht 1
Das „Bitte Bitte“-eMail wurde überraschenderweise inert einem Tag beantwortet und ein „Ticket“ zugewiesen.. Der Dame war die Beschreibung aber zu mager, Sie bat um mehr Details: „so that we can forward to our warranty department for inspection“. Vom Text her hatte ich nicht den Eindruck das eine Gewährleistung ausgeschlossen wäre. Eine ausführlichere Beschreibung habe ich dann als „Reply“ beantwortet. Bisher noch keine Antwort.
Ich werde weiter über den Fortschritt berichten!
LG Hartmut
PS: weis jemand was man mit dem „Support Ticket“ anfangen kann? Außer als Referenz in eMails.
Statusbericht 1
Das „Bitte Bitte“-eMail wurde überraschenderweise inert einem Tag beantwortet und ein „Ticket“ zugewiesen.. Der Dame war die Beschreibung aber zu mager, Sie bat um mehr Details: „so that we can forward to our warranty department for inspection“. Vom Text her hatte ich nicht den Eindruck das eine Gewährleistung ausgeschlossen wäre. Eine ausführlichere Beschreibung habe ich dann als „Reply“ beantwortet. Bisher noch keine Antwort.
Ich werde weiter über den Fortschritt berichten!
LG Hartmut
PS: weis jemand was man mit dem „Support Ticket“ anfangen kann? Außer als Referenz in eMails.
Gast_24962
User gesperrt
Genau für dieses "außer" ist das Ticket da.... ist aber eigentlich ein Standardvorgang?!?
Gyro Gearloose
User
Seiner Gewährleistungspflicht (die`s auch in China gibt) scheint Hobbyking hier nachgekommen zu sein. Er hat ja offenbar mangelfrei geliefert.
Garantie gibt`s meines Wissens nicht.
Deshalb ist alles, was Hobbyking anbietet - Austausch, Rücklieferung zu welchen Konditionen auch immer, Bonuspunkte, etc. - Kulanz.
Hobbyking ist meiner Erfahrung nach ein kluger und kulanter Lieferant.
Der Eigentümer stammt wohl aus dem anglo-amerikanischen Raum.
Da ist der Kunde tatsächlich noch König.
Wilhermine
User gesperrt
MAn bedenke, man kann alles was von Hobbyking kommt, auch was direkt in HK bestellt wurde, ans Deutsche Warenhaus zwecks RMA schicken.
Die Bearbeitungszeit beträgt meistens nur ein paar Stunden und der Warenwert wird als Storecredit (Bonus$) gutgeschrieben. Hier kann sich so mancher Deutscher Versandhändler ne Scheibe abschneiden.
Mein !15! Monate alter Lader wurde anstandslos innerhalb von 6h (GLS Tracking!) vollständig gutgeschrieben. Man versuche mal bei einem Deutschen Händler nach 15 Monaten ohne umstände ein neues Gerät zu bekommen, bzw. nen Gutschein für was neues!
Adresse vom Deutschen Warenhaus schicke ich gerne per PM
Grüße
Jo
P.S.: UNBEDINGT VOR VERSAND: Eine RMA Nummer holen und die auf alle Seiten des Pakets schreiben...wenns Akkus sind, auch nochmal auf den Akku mit Edding die RMA Nummer...dann gehts meistens noch schneller.
Die Bearbeitungszeit beträgt meistens nur ein paar Stunden und der Warenwert wird als Storecredit (Bonus$) gutgeschrieben. Hier kann sich so mancher Deutscher Versandhändler ne Scheibe abschneiden.
Mein !15! Monate alter Lader wurde anstandslos innerhalb von 6h (GLS Tracking!) vollständig gutgeschrieben. Man versuche mal bei einem Deutschen Händler nach 15 Monaten ohne umstände ein neues Gerät zu bekommen, bzw. nen Gutschein für was neues!
Adresse vom Deutschen Warenhaus schicke ich gerne per PM
Grüße
Jo
P.S.: UNBEDINGT VOR VERSAND: Eine RMA Nummer holen und die auf alle Seiten des Pakets schreiben...wenns Akkus sind, auch nochmal auf den Akku mit Edding die RMA Nummer...dann gehts meistens noch schneller.
Du kannst das nicht so ohne weiteres mit deutschen Fachhändlern vergleichen. Die müssen Ihre Ware immer vom Hersteller reparieren lassen und wer ungefragt vorher tauscht bleibt auf den Kosten sitzen und genau da ist der Knackpunkt:
Durch umgehen von zahlreichen Steuern und Abgaben kannst du davon ausgehen, dass Hobbyking munter mit 100% Gewinnmarge kalkuliert - da ist Kulanz kein Problem.
Durch das immer weiter gehende Preisdumping und die immer weiter steigenden Abgaben kalkulieren deutsche Händler nur noch mit 10% Gewinnmarge - um am Ende des Monat überhaupt noch was über zu haben ist Kulanz nicht mehr drin.
Durch umgehen von zahlreichen Steuern und Abgaben kannst du davon ausgehen, dass Hobbyking munter mit 100% Gewinnmarge kalkuliert - da ist Kulanz kein Problem.
Durch das immer weiter gehende Preisdumping und die immer weiter steigenden Abgaben kalkulieren deutsche Händler nur noch mit 10% Gewinnmarge - um am Ende des Monat überhaupt noch was über zu haben ist Kulanz nicht mehr drin.
Kristallkugel gerubbelt oder was ?
nö Menschenverstand eingeschaltet zumindest bei den 100%, die 10% habe ich selber gesehen. Warum gibt es bei Hobbyking Kundengruppen mit plötzlich bis zu 25% Rabatt. Warum erhalte ich auch auf Nachfrage keine deutsche Rechnung mit ausgewiesener Mwst. obwohl die Ware hier in Verkehr gebracht wurde ? Ist doch offensichtlich wie der sich vergrößert hat, dass er sich ne goldene Nase verdient.
Das ist Unsinn.
hobbyking umgeht keine Steuern und Abgaben. Du kannst davon ausgehen, daß der alles zahlt, was er zahlen muß.
Das ist aber nicht das Problem von hobbyking, oder?
Warum solltest du so etwas bekommen sollen?
Oliver
Update
Update
Hallo,
die freundliche Dame hat positiv geantwortet. Ich habe nun versucht eine RMA zulösen, aber das hakt z. Zt.
Die Rücksendung nach Deutschland ist interessant, weil billiger. Aber wenn der Betrag nur gutgeschrieben wird und ich den Charger erneut in HK bestelle bezahle ich die Einfuhrmehrwertsteuer wahrscheinlich ein zweites mal.
Sende ich nach HK und bekomme ein „replacement“ kann ich den Zoll wahrscheinlich überzeugen, dass die Einfuhrmehrwertsteuer bereits entrichtet wurde.
Ich bin mir noch nicht schlüssig, wie ich vorgehen werde.
LG Hartmut
Ps: Diskussionen wie „buy in germany“, oder „wer billig kauft, kauft zweimal“ sind m.E. „OT“
Update
Hallo,
die freundliche Dame hat positiv geantwortet. Ich habe nun versucht eine RMA zulösen, aber das hakt z. Zt.
Die Rücksendung nach Deutschland ist interessant, weil billiger. Aber wenn der Betrag nur gutgeschrieben wird und ich den Charger erneut in HK bestelle bezahle ich die Einfuhrmehrwertsteuer wahrscheinlich ein zweites mal.
Sende ich nach HK und bekomme ein „replacement“ kann ich den Zoll wahrscheinlich überzeugen, dass die Einfuhrmehrwertsteuer bereits entrichtet wurde.
Ich bin mir noch nicht schlüssig, wie ich vorgehen werde.
LG Hartmut
Ps: Diskussionen wie „buy in germany“, oder „wer billig kauft, kauft zweimal“ sind m.E. „OT“
Gyro Gearloose
User
Willkommen in der Globaliliserung.
Welchen Mehrwertsteuersatz welchen Landes sollte Hobbyking denn ausweisen ?
Und warum ? (Einfuhr)umsatzsteuerpflichtig ist der Importeur.
Witzige Vorstellung: Da googelt eine kleine Chinesin vor der Fakturierung, um den jeweiligen gerade gültigen Mehrwertsteuersatz des Ziellandes zu ergründen ....
Also: "Teutsche Rechnung" is nicht.
Wie wärs wenn du beim Zoll ein Rückwarenregelungsblatt ausfüllst - nennt sich INF 3
Darauf bescheinigst du was du zurückschickt und das es ein Umtausch ist und du die Mwst bereits entrichtet hast.
Ergo zahlst du nicht zweimal Steuer...
Gruß, Ralf
Günter Matejicek
User
~~~
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