Vorbildliche Kundenorientierung !

Beim Durchblättern des Flugmodellangebots bei meinem amerikanischen Lieblingshändler (Chiefaircraft) fiel mir heute der m.E. einzigartige Kunden orientierte Service der Fa. Pilot RC auf!

Beschädigt ein Kunde sein Modell von Pilot RC (europäischer Lieferant u.a. Lindinger in Österreich) und sendet ein Foto des beschädigten Modells an die Firma, dann schickt ihm diese umsonst die benötigten Sperrholzteile für die Reparatur. Der Kunde zahlt lediglich den Transport der Teile.

Ich finde so einen Service hervorragend, sehr Kunden orientiert und beispielgebend für andere Lieferanten! ( Wobei mir klar ist, dass letztlich die Kunden auch diesen Service bezahlen...)

Einzige Frage die bleibt : Warum kommunizieren die europäischen Lieferanten diesen Service von Pilot RC nicht ?

Frank

Elektrostar schrieb:

............dann schickt ihm diese umsonst die benötigten Sperrholzteile für die Reparatur. Der Kunde zahlt lediglich den Transport der Teile....

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ist das ein Scherz ? oder

In den nächsten Baumarkt gefahren und das Sperrholz selber geholt und ein PDf/Plan von den Teilen zu verlangen wäre mir lieber ..

Zumal der Transport von Asien wahrscheinlich so viel kostet wie ein komplettes neues Modell

David_G schrieb:

ist das ein Scherz ?

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Puhlbo schrieb:

Zumal der Transport von Asien wahrscheinlich so viel kostet wie ein komplettes neues Modell

Zum Vergrößern anklicken....

War ja klar...
Ich denke in Zeiten in denen Modelle weggeworfen werden, weil ein Ruderscharnier nicht als Ersatzteil lieferbar ist, muss so ein einzigartiger Service gelobt werden.
Ob das jetzt für alle die Top Lösung ist sei dahingestellt, aber immerhin können sie eine Lösung anbieten.
Gruss Mathias