Vielen Dank
Vielen Dank
Hallo an alle,
herzlichen Dank für Eure Tips!! Das Forum ist einfach klasse!
Viele Grüße vom Himmelhund Mick
Und eins noch, ich kann nicht anders:
@ micbu: Hallo Michael, ja ja, ich habe befürchtet das es Stimmen wie Deine geben wird und das es (hoffentlich nicht) auf eine der üblichen Diskussionen hinauslaufen wird. Nein nein, der Kragen soll Dir nicht platzen, immer locker (und freundlich) bleiben...
...und doch kann ich es nicht lassen Dir meine Sicht zu schildern: Ich habe sehr wohl eine Ahnung was das für ein Unternehmen bedeutet, meine Frau führt ebenfalls einen Online-Shop und glaube mir, da bekommt man eine Menge mit! Darüber hinaus arbeite ich auch selbstständig und muß auch die eine oder andere Kröte schlucken. Wenn ich nun aber z.Zt. nur 2 Schrauben brauche und auf meinem Einkaufszettel im Moment partout nichts weiteres steht, ich mir gerne auch 10 Schrauben kaufe (weil sie halt so verpackt sind und ich die übrigen 8 gerne an meine Vereinskameraden verschenke) und für Porto (1,65€ Warensendung Deutsche Post) und Verpackung (was meinst Du, wieviel kostet ein Luftpolsterkouvert?) von mir aus dann nochmal 3,-€ drauflege bin ich bei 6,60€!!
Lieber micbu, Du wirst Dich vielleicht wundern, aber ich bin durchaus bereit für die 2 Schrauben (im Wert von 72 Cent) 6,60€ auszugeben. Weil ich die Schrauben halt brauche.
Wenn ich dann aber von einer (dazu noch ausgesprochen unfreundlichen) Dame am Telefon gesagt bekomme, dass ich Pauschal über 12,-€ für Porto und Mindermengenzuschlag bezahlen soll, Summa summarum also knapp 16,- € (aufgemerkt, es handelt sich immer noch um 2 Kunststoffschrauben die ich brauche!!) dann platzt MIR der Kragen! Wenn ein Händler keine Ahnung von Service und Kundenfreundlichkeit hat und sich einfach nur in die „Servicewüste Deutschland“ einreiht habe ich echt keine Lust mehr dort etwas zu bestellen! Auch nicht den neuen 80ccm Benziner oder das nächste Modell! Wenn Du im Online-Shop meiner Frau etwas bestellst wirst Du freundlich und zuvorkommend beraten, wenn Kunden den teureren Versandtarif wählen macht sie ihre Kunden darauf aufmerksam, und wenn jemand nur mal ein Kleinteil braucht bekommt er selbstverständlich auch das. Und das ganze auch noch mit Freundlichkeit und Fairness. Und es gibt auch einige Modellbauläden dieser Art (nur haben die dummerweise diese Schrauben nicht...) !
Darüber hinaus sollte gerade heutzutage jeder überlegen ob er es sich leisten kann Kunden (oder auch potentielle Neukunden) zu vergraulen. Es gibt sehr gute und sehr faire Modellbauhändler, mit Ladengeschäft und/oder Online-Shop, leider haben die alle nicht meine gesuchten Schrauben. Und der eine Händler der sie hat ist für mich gestorben!! Und genau so habe ich Ihm (oder besser „Ihr“) das auch gesagt. Und dazu stehe ich auch. Auch wenn Du es für „eine Frechheit von mir“ hälst!
Grüße vom Himmelhund
