Kontronik Geschädigte !

Hallo zusammen, ich habe hier ein kleines Problem
und zwar,ich habe einen Kontronik Tango 04 Motor von einem Kollegen gekauft,der Motor ist Deffekt.
Habe den Kollegen gefragt wrumm er diesen Motor nicht reklamiert, willsagen zu Kontronik einschickt?darauf Antwortete er mir daß er erst vor kurzem einen Herzschlag hatte und er sich nicht mehr aufregen darf sonst ist er "weg"vom Fenster, ich könne ja den Motor für einen
Symbolischen Preiß von ihm kaufen, gesagt getan.
Nach öffnen stellte sich heraus daß sich die Magnete was ja den Anker darstellt gelöst haben und durch verkeilung die Wicklung so stark beschädigte das ein Kurzschluß
den Motor sammt Regler abrauchen ließ, haua teure
Teure Geschichte.
Ich wollte ja den Motor wieder in gang bringen,
also den Motor zerlegt, Fotografiert und Dokumentiert , inn erahnung der Probleme.
Nach einem Telefonat mit Herrn Franz von Kontronik
worin ich ihm genau geschildert habe,dass ich den Motor von einem Kollegen für einen Symbolischen Preiß gekauft habe und keine Rechnung habe,ich aber fest gestellt dass ich eine neue Wicklung brauche,(wollte ja nur eine neue Wicklung kaufen), nach langer Diskusion
mit diesem gesagten Herrn Franz,sagte er mir am Tellefon , ich solle ihm den Motor schicken
und ich bekäme Kosten frei einen Neuen Motor
zugeschickt, wobei er noch fragte ob es eine Wicklung mit GFK Haltering oder mit Alu Haltering ist ( kam wohl desöfteren vor ?) ich ihm sagte daß es der mit dem GFK ring ist, da wusste er schon bescheid.
Lange rede kurzer Sinn, ich den Motor eingeschickt
und 20 Tage gewartet.
Nach einem neueren Ahnruf bei Herrn Franz sagte er mir er wusste nicht daß ich den Motor von einem Kollegen gekauft habe( spielt das eine Rolle?) ob wohl ich ich ihm noch eine Mail geschrieben habe und alles was am Telefon besprochen wurde noch einmal dargelegt habe Ich bekomme also Keinen neuen Motor, weil ich diesen Motor von einem Kollegen gekauft habe ?? nach erstzteilen gefragt, also es gibt kein ersatzteil mehr?????Wie lange muss
ein Hersteller eigentlich ersatzteile liefern??
das war'S zunächst.
Nach langem überlegen habe ich nocheinmal bei Kontronik angerufen und mit dem gesagten Herrn Franz gesprochen, ich sagte ihm daß ich das wohl
im RCN diskutieren werde ,daß es für diesen doch schon recht teuern Motor keine ersatzteile mehr gebe!darauf hin er mir sagte , es gibt wohl diese Wicklung aber die koste Sage und schreibe
"250 Euro" was jetzt? Warum werde ich immer angelogen ?erst gibt es kein ersatzteil, dann stört es ihn daß ich den Motor von einem Kollegen gekauf habe, ja was denn noch.
Nun verstehe ich auch meinen Kollegen, der mir sagte er darf sich nicht aufregen mit dem schei.........
Nun meine Frage hier ,gibte es noch mehr Kontronik geschädigte Kunden die sich nicht
trauen sich mit dieser Firma anzulegen.
Bitte alle die mit Kontronik Service unzufrieden
sind, bei mir melden.
Meine Mail anschrift ist.

Walterzwipp@aol.com

Mit enttäuschter Seele grüßt der.............

[ 31. Juli 2003, 13:01: Beitrag editiert von: Sky Walker ]

Hi..

habe vor ca. 2-3 Monaten ein ähnliches Problem mit dem Tango 45-04 (Seriennummer 6!) gehabt. Eingeschickt, nach 3 Tagen einen neuen erhalten (kostenfrei, obwohl 2-jährige Garantiefrist abgelaufen) und fertich.

mfg
andi

Wie schon telefonisch gesagt, duerfen Sie gerne in Foren schreiben was sie wollen, solange es der Wahrheit entspricht.

Bitte korrigieren Sie Ihr Geschreibsel in die Richtung entsprechend, über das was mit Ihnen in allen Telefonaten wirklich besprochen wurde.
Das Weglassen und aus dem Zusammenhang gerissene falsch wiedergegebene Aussagen macht das nicht sehr erfreulich für meine Augen.

Bitte auch evtl. zukünftige Korrespondenz mit uns in diesem Fall nur noch schriftlich, damit ein Nachweis über die wahren Begebenheiten gegeben ist.

Vielen Dank

Michael Franz

[ 31. Juli 2003, 13:27: Beitrag editiert von: Motormike ]

Mein Beat wurde anstandlos upgedated, ohne überhaupt nach einem Kaufdatum oder einer Rechnung zu fragen. Inklusive Postweg 4 Werktage.
Da kann man nicht meckern.

Gruß

Marcus

Nein Walter,

ich kann mir nicht vorstellen, daß Kontronik dran interessiert ist, einen Kunden zu verärgern. Da ist wohl wieder mal was im zwischenmenschlichen Bereich schiefgelaufen.

Ich jedenfalls bin zufrieden mit dem Service. In den letzten Wochen wurden zwei übel mißhandelte Geräte wieder instandgesetzt, und das recht schnell und zu einem Preis, zu dem ich das nicht machen möchte.
Halt, gesagter Herr Franz, das ist natürlich kein Hinweis, die Preise zu erhöhen.

Servus
Hans

Hallo Walter,

ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Versuch doch den bisherigen Frust einmal beiseite zu lassen und im ruhigen Ton das Problem zu schildern. Wenn ich deinen Beitrag lese, vermute ich , daß dir die Galle beim Schreiben noch übergelaufen ist.
Ich habe bisher immer hervorragenden Service und Unterstützung durch Kontronik erhalten, (blöde ist mir da noch keiner gekommen).

Heiner

Kann da auch nur positives berichten, was ich aber aufgrund der Menge sein lasse.
Gruß Frank

Es freud mich daß ich eine Ausnahme bin bei Kontronik,aber dies ist meine Erfahrung mit Kontronik.
Nun zu ihnen Herr Franz, ich möchte sie bitten
mir zu sagen ,was ich wo
Weglassen ( vileicht ist's der Symbolische Preiß von einem Euro? den ich weg gelassen habe?) und aus dem Zusammenhang gerissen oder falsch wiedergegebenen habe ?
Bitte berichtigen sie mich wenn ich im Eifer etwas
nicht korrekt wider geschreibselt habe.
übrigens , es hat sich schon ein Herr bei mir gemeldet,der sich nicht getraut hier zu schreibseln.
Alsdann auf ein neues............

es Grüßt der Dicke ohne Herzbeschwerden.

[ 31. Juli 2003, 15:41: Beitrag editiert von: Sky Walker ]

übrigens , es hat sich schon ein Herr bei mir gemeldet,der sich nicht getraut hier zu schreibseln.

Zum Vergrößern anklicken....

Genau mit so einer Antwort habe ich gerechnet, allerdings nicht ganz so schnell , dachte eher in 2 oder 3 Tagen.
Dann bitte die Reparaturnummer angeben und welches Problem, dann kann man dies genauestens aufklaeren! Es ist sehr einfach wenn es schriftlich vorhanden ist, da alle Unterlagen aufbewahrt werden und der Vorgang einfach nachvollzogen werden kann. Ich kann mit dem Einverstaendniss des entsprechenden "Beschwerdefuehrers" alles diesem Fall betreffend offenlegen. Das waere doch fuer die Allgemeinheit auch interessant.
Im Prinzip ist alles in diesem Zusammenhang falsch wiedergegeben, ich denke Sie wissen dies genau, da ich es im letzten Telefonat heute vormittag sogar ausfuehrlichst erklaert habe.
Wie gesagt, sollte irgendetwas sein, bitte nur noch schriftlich an unsere Ihnen bekannte Adresse.

[ 31. Juli 2003, 15:59: Beitrag editiert von: Motormike ]

Hallo,

ich habe bis jetzt nur allerbeste Erfahrungen mit dem Kontronik Service gemacht.

Das einzige was ich "Herrn Franz" nicht verzeihe ist, dass er mir "verboten" hat meinen 480/28 bei 16 Zellen und 40A in einen 3,40 Segler mit 3,5 KG einzubauen

Also auch ich nehme Motormike etwas übel: Das Angebot, daß er mir auf der Modellbau Bodensee machte, war so gut, daß ich nicht wiederstehen konnte.
Meine Ausrede, nicht genug Geld dabei, wurde kurzerhand mit einer von mir unterschriebenen Einzugsermächtigung in Wohlgefallen aufgelöst.

Hallo allerseits!

Wollte eh noch ein paar lobende Worte zu meinem letzten Kontronik-Kontakt im Forum loswerden. Vor kurzem hatte mein Regler (Beat 40-8-24) Probleme mit der Störfestigkeit. Nach vorherigem E-Mail-Kontakt habe ich den Regler an einem Freitag eingeschickt, d.h. er kann, da ich ihn ohne Feiertagszuschlag geschickt habe, erst Montag bei Kontronik angekommen sein. Schon Mittwoch hielt mir der Postbote das Paket mit dem reparierten Regler entgegen. Da es ein mechanischer Schaden war, wäre die Reparatur nicht unter Garantie gefallen, sie wurde allerdings kostenfrei (inklusive freier Rücksendung) aus Kulanz vorgenommen. "Nebenbei" wurde auch gleich noch die neueste Software aufgespielt.

Fazit: Top-Service, Kauf bei Kontronik - jederzeit wieder!!!!!

@Motormike: Danke nochmal, der Regler verrichtet jetzt anstandslos und vor allem störungsfrei seinen Dienst!

MfG Christian Bürger

Moin,

aus eigener Erfahrung weiss ich, dass der Service bei Kontronik wirklich herausragend gut ist.

Aber davon mal ganz abgesehen, würde mich interessieren, wo Walter jetzt die 'Schädigung' sieht, für die er 'Mitgeschädigte' sucht.
Es wird ja nicht wirklich der eine Euro sein, für den er einen defekten Motor erstanden hat, in der Hoffnung, dafür auf Kulanz einen Neuen zu bekommen?
Das angegriffene Herz-Kreislauf-System des Vorbesitzers mag da schon eher eine Rolle spielen. Leider erfahren wir nicht, warum es sich um einen Garantiefall handeln soll.

Walter, wenn Du glaubst, so Kontronik einen mangelhaften Service nachweisen zu können, hast Du ganz schlechte Karten. Sollte das aber ein Versuch sein, Kontronik öffentlich unter Druck zu setzen, geht das sicher nach hinten los

Grüße, Ulrich Horn

...Du kannst doch wohl nicht im Ernst glauben, dass Du mit einer solchen Erpressungsgeschichte durchkommst? Geht es Dir darum, den Hersteller unter Druck zu setzen, um einen neuen Motor zu bekommen? Wenn das so sein sollte, dann hast Du den völlig falschen Ton am Leib. Wie man in den Wald reinruft, so schallt es heraus. Ich wäre mit Aussagen, dass Du "immer angelogen" wirst zurückhaltender...

Hi Folks !

Ich habe den Eindruck Walter geht es darum, dass er verstanden hat, er bekäme einen neuen Motor. Bei der Nachfrage hat sich herausgestellt, dass dieses Verständnis nicht mit dem seines Gesprächspartners übereinstimmte.

Ob es temporär eine Übereinstimmung gab, ob einer von beiden was falsch verstanden hat oder wie es wirklich war wissen eh nur die beiden (oder glauben es zu wissen - die Welt ist alles was der Fall ist. L. Wittgenstein). Die 250 EUR für die Wicklung sind mir eh suspekt. Das kann doch nur ein Missverständnis sein.

Solche Dinge in Foren zu diskutieren finde ich gut. Hersteller/Händler sollen wissen, dass sich Kunden weltweit übers Internet austauschen.

Jemanden in einem Gespräch damit unter Druck zu setzen - das ist m.E. überhaupt nicht in Ordnung. Hier sollte es um Sachlichkeit und Kulanz gehen. Nicht um Drohungen.

Mein Vorschlag: Anrufen, für die "Druckaussage" entschuldigen und dann beide den Resetknopf drücken und mit dem oben zitierten hervorragenden Kontronik Service leben und zufrieden sein. Ergebnis: Zufriedener Kontronikkunde der bestimmt wieder was kauft und noch mehr beeindruckte RCN User

Grüße TurboSchroegi

[ 01. August 2003, 08:41: Beitrag editiert von: TurboSchroegi ]

Hallo zusammen,wie ich an diesen vielen Positiefen schreiben sehen kann, ist schlechter Service kein Thema bei Kontronik, daher und noch aus einem anderen Grund möchte ich hier öffentlich bei der Firma Kontronik und
Spetziell beim Herrn Franz wegen meines rüden Tones um verzeihung bitten:

Ich denke der Disput wird hiermit vergessen
und begraben.
An die Modellbaukollegen, habt dank für eure
Meinungs kundtun,es scheint daß es manchmal
ganz hilfreich ist wenn darauf hingewiesen wird daß mann auf dem Holzweg ist.
Sorry an alle.

Es Grüßt euch, ein zufriedener.............

[ 01. August 2003, 13:01: Beitrag editiert von: Sky Walker ]

....und wenn ein Packet von Kontronik nicht innerhalb von 1 Woche wieder da ist, liegt es an den Leuten mit den großen gelben Autos, die mal wieder meine Adresse nicht finden.

Der Service ist bei Kontronik schnell und problemlos.

Deshalb verstehe ich nicht ganz die Motivation, hier eine Hetzjagd gegen einen renomierten Hersteller anzuzetteln. Offensichtlich liegt das Problem bei Beschwerdeführer alleine! Ansonsten, da bin ich mir ziemlich sicher, würden hier schon andere negative Posts stehen.

@Motormike: Macht weiter so. Denn: Bei Euch werden wir geholfen...

Gruß Thomas

Hallo,

wir arbeiten ja geschäftlich recht viel mit Kontronik zusammen, da wir deren Produkte vertreiben und auch unser Deluxe-Modelle einbauen. Ich kann nur sagen: Der Service und auch die Freundlichkeit die seitens Fa. Kontronik - insbesondere Herr Franz - uns entgegen gebracht wird ist wirklich klasse. Ich denke, gegenüber den "Endkunden" wird das auch nicht anders sein.

Noch eine kurze Anmerkung zu den "Untertönen" der Diskussion: Ich persönlich finde es gut, dass viele User zurecht erkennen, dass das Internet oft als Druckinstrument gegenüber Herstellern und Händlern missbraucht wird. Es ist wirklich erschreckend, wie oft man den Satz hört: "... wenn Sie nicht... werde ich über Sie im Internet xyz verbreiten.." Diese Nutzung eines Internetforums wird m.E. dieser tollen Kommunikationsplattform wirklich nicht gerecht.

Viele Grüsse
Dr. Ralf Steinbach
BLUE AIRLINES

...und dieses Druckmittel kann Händler und Hersteller auch zu erstklassiger Arbeit anspornen. Ob das Anwenden diese Druckmittels in jedem Fall gerechtfertigt ist, ergibt sich durch die Diskussion, wie hier in diesem Fall.
In diesem Thread läuft es jedenfalls wie in einem gut inszinierten Werbefilm ab. Vielleicht ist gerade deshalb Kontronik so kulant und hilft dem Walter aus dem Südwesten.

Original erstellt von Gerhard_Hanssmann:

In diesem Thread läuft es jedenfalls wie in einem gut inszinierten Werbefilm ab.

Zum Vergrößern anklicken....

Sehhrr interessante Betrachtung...
Könnte von mir sein.

Wenn Du Interesse hast, ruf' am WE mal an.
Es gibt betrachtenswerte Parallelen zu einem Hersteller von Schaumwaffel-Flugmodellen.