Hallo,
man muss es wie oben schon gesagt wurde von zwei Seiten sehen.Ich kann sehr wohl verstehen das Kleinstfirmen oder "one Man Shows" größere Bestellungen erst recht wenn es sich um speziell für den Käufer angefertigte/bestellte Ware handelt,nicht ohne Anzahlung akzeptieren.Da fehlt meist einfach das Hintergrundkapital und die Absatzmöglichkeit für liegengebliebene Waren bzw. Sonderbestellungen.
Leider ist es tatsächlich so,das heutzutage Kaufzusagen egal ob vertraglich verankert von vielen nicht mehr wirklich ernst genommen werden.Es wird bestellt,in der Zwischenzeit woanders gekauft oder umentschieden,und der Verkäufer bleibt auf seiner Waren sitzen oder muss lange Rechtswege in Kauf nehmen die mehr Zeit verschlingen als er evtl. erübrigen kann.Dazu kommt noch das Fernabsatzgesetz mit Rückgabemöglichkeiten usw....
Alles nicht so einfach.....
Andererseits habe ich in keinster Weise Verständnis dafür,das man sich als Verkäufer hochpreisige Ware teils üppig anzahlen lässt,und bei Krankheit/Urlaub oder sonstiger Verhinderung keinerlei Personen in der Hinterhand hat,die sich um die wartende Kundschaft kümmern.Da sollte dann wenigstens eine Mail an alle wartenden rausgehen,oder auf Nachfrage eine Info kommen.Und da ist das hier kein Einzelfall.
Und wer sich bei Krankheit ect... nicht wenigstens ein klein wenig um seine Kundschaft kümmern kann ( und wenn's nur über dritte ist),der sollte sich überlegen ob ein Vertrieb der richtige Weg für ihn ist.
Alles schlimm genug mit Krankheit usw.... da sind wir uns einig.
Davon abgesehen scheint sich aber auch bei den Verkäufern/Firmen im allgemeinen der Trend zum ignorieren der versuchten Kontaktaufnahme durchzusetzen,und das auch wenn sie nicht "verhindert" sind.
Ich weiß nicht wie unendlich viele Anfragen bei wirklich vielen teils bekannten Firmen bei mir und auch bei Kollegen komplett ohne Rückmeldung bleiben.Da wird einfach nicht geantwortet und es ist mir schleierhaft warum.Reklamationen versucht man auszusitzen,ok kann ich wenigstens nachvollziehen.Produktanfragen die zwingend notwendig sind da keine Preisauszeichnung vorhanden ( bitte kontaktieren sie uns bei Interesse) werden aber auch nicht beantwortet.
Ich habe schon so einige Flieger und unendlich viel Zubehör nicht oder dann woanders gekauft,weil einfach keine Rückmeldung kam.
Dann bitte nicht auf der Homepage so Sachen schreiben wie "kontaktieren sie uns,wir beantworten gerne all ihre Fragen" und was da alles in dieser Richtung geschrieben wird.
Dann doch bitte so: "wir mögen keine Mails" , "belästigen sie uns bitte nicht" , "wir haben keine Zeit" "bitte entweder kaufen oder es lassen,aber nicht nerven"......
Klar kommen viele Anfragen von wirklichen Deppen und man hat evtl. irgendwann keinen Bock mehr darauf zu antworten als Händler,aber dann muß ich halt aussortieren oder gar keine Anfragen mehr akzeptieren.
Ich habe/hatte viele Hobbys,und NUR im Bereich des Modellbaus ist das derart auffällig
Ganz klasse sind die Spezies die angeblich wegen Krankheit oder anderweitiger Verhinderung absolut nicht für ihre Kunden zu erreichen sind,sich aber hier im Forum die Finger wund schreiben....
Oder sich erst melden wenn ein Thread dazu eröffnet wird und dann völlig am Rad drehen.
Damit meine ich jetzt nicht diesen Fall hier !
Da glaubt man manchmal im falschen Film zu sein
Ich kann nur sagen,Kundenpflege lohnt auf Dauer.Da gibt's einige wenige Firmen die das wirklich groß schreiben,und die haben mittlerweile immer mehr Zulauf trotz recht hoher Preise.
Jeder lässt sich nur bis zu einem gewissen Grad verscheißern,und dann ist er als Kunde weg !
Gruß Jörg
Gruß Jörg