Es ist IMMER ein Streitfall wenn ein Kunde etwas reklamiert.
Wenn das in Deiner Welt so ist, verstehe ich auch warum Du partout Recht haben musst. Bekommst Du hiermit. Viel Spaß damit.
Es ist IMMER ein Streitfall wenn ein Kunde etwas reklamiert.
Wenn das in Deiner Welt so ist, verstehe ich auch warum Du partout Recht haben musst. Bekommst Du hiermit. Viel Spaß damit.
Nee, davon, wer falsch liegt und mit Erwartungen statt belegbarer Ansprüche oder Abwehr derselben wem gegenüber wie auftritt.Ob eine Reklamation ein Streitfall ist oder wird, hängt doch sehr vom Händler ab.
Dann mach das mal selbst beruflich. Öffnet echt die Augen.Wenn der Händler daran interessiert ist, einen Kunden zu behalten (vor Allem, wenn dieser schon einen gewissen Umsatz mit diesem hatte), dann ist ehr vielleicht doch bemüht den Kunden bei seinem Anliegen zu unterstützen. Dies habe ich im örtlichen Handel schon mehrfach erlebt.
Damit wurde einer Erwartungshaltung entsprochen und nicht einer Anforderung.Ich habe schon 2 x ein Servo nach Gewährleistungs- und Garantieablauf über den Distributor noch auf Kulanz instand gesetzt bekommen.
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Nee, davon, wer falsch liegt und mit Erwartungen statt belegbarer Ansprüche oder Abwehr derselben wem gegenüber wie auftritt.
Auch ohne selbst beruflich im Handel tätig zu sein, ist es - bei langjährigen / guten Kunden - eine langfristig bessere Strategie. Heutzutage mit Online-Handel ist die Kundenbindung allerdings weit weniger ausgeprägt als früher.Dann mach das mal selbst beruflich. Öffnet echt die Augen.
Das glaube ich eher nicht. Ich denke eher, dass man bei einem Servo aus dem Premium-Segment, welches ein Elektronik-Problem zeigte, der Ansicht war, dass der Mangel kein normaler Verschleiß sondern ein herstellerseitiges Problem war. Das Servo wurde an den Hersteller nach Taiwan gesandt und dort instand gesetzt. Aber vielleicht definierst du ja auch Erwartungshaltung so, dass ein 100€ - Mikro-Servo länger als 2,5 Jahre halten sollte. Ich denke, der Distributor und der Hersteller nehmen bei einem derartigen Preisniveau zu Recht an, dass dies auch der Anspruch des Herstellers sein sollte.Damit wurde einer Erwartungshaltung entsprochen und nicht einer Anforderung.
… und damit im Bereich offene Mängel / versteckte Mängel unterwegs sind.Es gab oder gibt auch Händler, welche Mängel - auch ohne Beweis durch den Kunden - als Gewährleistungsfall ansehen, weil sie aus Erfahrung einen Fehler bzw. eine Schwachstelle des Produktes kennen oder erkennen.
Also einen Mangel - so what?Ich denke eher, dass man bei einem Servo aus dem Premium-Segment, welches ein Elektronik-Problem zeigte, der Ansicht war, dass der Mangel kein normaler Verschleiß sondern ein herstellerseitiges Problem war.
Der Belastungsfall wird gewöhnlich beschrieben, selten einfach in Jahren. Das Ding kann ja auch nichts tuend irgendwo rumgelegen haben….Das Servo wurde an den Hersteller nach Taiwan gesandt und dort instand gesetzt. Aber vielleicht definierst du ja auch Erwartungshaltung so, dass ein 100€ - Mikro-Servo länger als 2,5 Jahre halten sollte.
Dann würde ich mir eher Gedanken über das Preisniveau und die Marge machen, also über das Geld, was ich vermutlich zu viel ausgegeben hätte....Ich denke, der Distributor und der Hersteller nehmen bei einem derartigen Preisniveau zu Recht an, dass dies auch der Anspruch des Herstellers sein sollte.
Hier im Forum geht es um Rechtsfragen, nicht um Meinungen oder Erwartungen, die werden im Klatschencafé ausführlichst plattgequatscht. Wer Gewährleistung nicht von Garantie und Kulanz unterscheiden kann und die Grundlagen dazu nicht kennt, sollte sich einfach kundig machen und bis dahin das, was man ohne Ahnung immer machen sollte....
Noch mal und ganz einfach: Qualität ist das Einhalten von Anforderungen.
Und die sind im C2B immer nachzulesen, weil hier keinem Benutzer (C = Customer, B = Händler) zugemutet werden kann, diese alle immer zu kennen.
Das Nachlesen der Anforderungen sollte man dann aber eben auch machen.
Dies Anforderungen sind eben nicht nur auf dem eventuell gar nicht vorhanden Beipackzettel, sondern auch Normen, Verordnungen und Gesetze.
Der eingangs geschilderte Fall ist relativ klar, man kann den nur auch ziemlich eintrüben...
Dann mach das mal selbst beruflich. Öffnet echt die Augen.
Sorry Jürgen,Nur eins noch: mir zu unterstellen ich wüßte nicht den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung finde ich nur traurig.
Mea culpa, da war ich eindeutig zu schnell. C2B ist (u.a.) die eigenen Daten für Unternehmen nutzbar zu machen....Du meinst wohl B2C, Consumer-to-Business (C2B) ist was völlig anderes.