Hallo,
dann berichte ich hier auch mal noch über meine jüngste Erfahrung mit cnc-modellsport (kann ich alles belegen):
Bestellungen wurden immer schnell ausgeliefert, so auch die Letzte. Da waren 6 Dreiblatt-Props dabei, die in dieser Größe m.W. nur von cnc-Modellsport angeboten werden.
Leider waren 2 davon kaputt, da die Props zusammen mit anderen größeren und schwereren Teilen einfach in einen Versandbeutel gesteckt waren. Ein Prop fehlte ganz. Nun ja, kann mal vorkommen, vielleicht hat der Stift das verpackt.
Daher habe ich umgehend (freundlich, bei der shop-Adresse, mit angehängtem Bild der kaputten Teile) p. Email bei der Firma reklamiert und um Ersatz gebeten. Keine Antwort.
Einige Tage später nochmals, diesmal bei der angeblich für Reklamationen zuständigen Email-Adresse. Wieder keine Antwort.
Danach ca. ein Dutzend Versuche an verschiedenen Tagen in der angegebenen Zeit, die Firma unter der im Impressum angegebenen Telefon-Nummer zu erreichen. Entweder es geht niemand ans Telefon, oder es ist belegt. Die angegebene Telefon-Nummer ist nicht ins Telefonbuch von Gießen eingetragen, und der Fernsprechauskunft ist eine Firma cnc-Modellsport auch nicht bekannt.
Mein letzter Versuch zur Kontaktaufnahme war dann ein Brief mit nochmaliger Schilderung des Vorgangs. Das war vor 2 Wochen, Antwort habe ich bislang keine...
Es geht mir hier nur zum kleineren Teil um die paar Euro Schaden; das ist eigentlich peanuts. Aber es ist eine unglaubliche Frechheit und ein Affront den Kunden gegenüber, in einem berechtigten Reklamationsfall einfach "auf Tauchstation" zu gehen. "After-sales-service" kennen die nicht. Für mich ist diese Firma gestorben.
Und jetzt noch die gute Nachricht:
Die bestellten Props waren für mich eigentlich nur Muster, um herauszufinden, welche Props sich für meine Anwendung am besten eignen; ich brauche erheblich mehr. Nachdem kein anderer shop hierzulande diese Props anbietet (ich hab die webseiten von fast allen abgeklappert), hab ich mich mal in HK umgesehen. Und schnell einen gefunden, der das gesamte GWS-Programm anbietet und auf Lager hat. Und trotz Versandkosten und Einfuhrumsatzsteuer kosten die Props dann nur knapp die Hälfte wie hierzulande. Ist schon bestellt... Nachdem ich mit einem andern HK-Versender nur positive Erfahrungen gemacht habe, hoffe ich, daß es auch bei diesem shop klappt.
Gruß,
Helmut
